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7 tendencias tecnológicas para la óptima distribución de tus productos

No cabe duda de que el siglo XX se caracterizó por la aceleración y el avance de procesos tecnológicos más grande que ha experimentado la humanidad. La tendencia continúa para el actual siglo y más aún con la accesibilidad que las nuevas tecnologías de comunicación han brindado a los consumidores de productos y servicios. Razón por la cual debemos traducir los procesos de recepción y envíos de productos en rapidez y eficiencia, además de facilidad para su rastreo.

Algunas de las tendencias que las empresas de logística usan ya se han venido implementando desde principios del siglo pasado hasta la actualidad, y otras han surgido a lo largo de ese periodo. Lo importante es, como quién mantiene su hacha afilada, que estén actualizadas con la implementación de mejoras que con el tiempo han recibido. Otras tendencias obedecen a recursos que se han venido añadiendo a las nuevas tecnologías. Sin embargo, lo mas importante sigue siendo el recurso humano y la calidez que cada empleado le imprima a la atención de cara al cliente.

A continuación, te presentamos una lista de las herramientas que son fundamentales hoy en día para el óptimo desarrollo y funcionalidad de la operación que la logística realiza tras bambalinas y, también, de cara al cliente.

1. Identificación por radiofrecuencia (RFID)

La identificación por radiofrecuencia, o RFID (Radio Frequency Identification), es un ejemplo de esas tecnologías que fueron creadas en la primera mitad del siglo pasado, pero que aún conservan vigencia. La RFID fue desarrollada en la Segunda Guerra Mundial por parte de los aliados para identificar mediante radiofrecuencia a los aviones propios y no darles de baja por error. Actualmente se utiliza para la identificación y captura automática de información de un objeto por medio de ondas de radio que llega a etiquetas ubicadas en ese objeto y regresan con los datos requeridos.

Esta herramienta permite a las operadoras logísticas hacer un rastreo de manera más eficiente de sus envíos, además de:

  • Enviar los productos con mayor velocidad.
  • Incrementar la productividad.
  • Una mejor administración del inventario.
  • Mejorar el servicio al cliente.
  • Capacidad de competir con mejores precios de cara al consumidor.

2. Atención digitalizada con sentido humano

Una tendencia que cada vez toma más fuerza en la atención al cliente es el uso del chat. Los call centers ya no solo son centros de atención telefónica, sino que han entendido la dinámica del mundo en el que vivimos hoy para ofrecer servicios de recepción y atención de chats. Contratar los servicios de un outsourcing dependerá del flujo de clientes y los canales que se requiera, que entre más comunes, mejor.

Los consumidores prefieren aplicaciones como Facebook, Messenger, WhatsApp, Twitter o Instagram. Estos canales son totalmente válidos para el contacto directo por chat, pero requieren de especiales detalles para tener en cuenta:

  • Asegúrese de que el contacto se hace desde una cuenta corporativa, nunca desde una cuenta personal. Desde 2018, WhatsApp habilitó cuentas corporativas que permite a las empresas establecer saludos automáticos, ver estadísticas sobre sus mensajes y crear una página de perfil con horas de operación e información. Recuerde siempre tener una persona lista para la atención.
  • Una redacción impecable imprimirá seriedad a la compañía. La ortografía no es negociable, el estilo y el lenguaje con el que se le hable al cliente, sí lo es. No es lo mismo escribir mal a escribir con palabras que se acerquen al público objetivo, por lo que tenga presente tener el personal idóneo, o capacitado, para responder a los mensajes de sus clientes.
  • Facilite el contacto vía chat a través de la aplicación de la empresa o página web. A la hora de pensar en contactarse con la marca, el consumidor suele pensar en los aplicativos que existen de ella y busca un canal de chat por ese medio. Haga visible esa opción, ya sea en su app o página web.

3. Amigables con el medioambiente

La conciencia sobre el cambio climático ha cambiado los hábitos de consumo. Las personas voltean la mirada a las empresas que son amigables con el medioambiente. Y las autoridades han puesto la mirada en quienes no son sostenibles ambientalmente para imponerles más restricciones.

Es por esta razón que las empresas están empleando nuevas tecnologías que permitan reducir la huella de carbono generada por su actividad. En el caso de la logística, los vehículos llevan la mayor atención: coches eléctricos, sistemas que evitan el bloqueo de las ruedas y permiten reducir en 40% las distancias de frenado o remolques con equipos “inteligentes” que contienen computadoras que permiten que este se mueva de una manera más autónoma según la situación en la que se encuentre, así deja de depender del arrastre del cabezote y prevenir posibles volcamientos.

4. Las redes sociales guían el camino

El término path to purchase define el camino que los clientes deben recorrer para llegar al producto, y las redes sociales son la mejor miel para atraer a los consumidores. Pero, como siempre, no todo puede ser tomado a la ligera.

No basta con publicar fotos o historias nuevas en las cuentas corporativas. Y tampoco se pueden homogeneizar las diferentes redes sociales. Para cada una de estas herramientas existe un lenguaje y un protocolo. Es necesario tener un plan de interacción con el cliente que permita tener un feedback con él y despertar sentimientos que lo conduzcan al sitio de compra o que interactúe con la página, después de haber venido de una red social, y convertirse en un potencial cliente.

5. El correcto uso de los robots

Los robots han sido los grandes protagonistas desde el siglo pasado. Máquinas autónomas que pueden hacer de manera más fácil y ágil algunos de los procesos del día a día.

Estas herramientas evolucionan constantemente y las empresas de logística no pueden quedarse en el rezago de las tendencias. Sin embargo, todo dependerá del país en el que se encuentre la empresa y su músculo financiero. Actualmente se desarrollan modelos de vehículos automáticos no tripulados (drones) que entregan paquetes relativamente pequeños o robots con forma de arañas que son capaces de mover grandes paquetes dentro de los almacenes. El límite es el cielo.

En algunos países de Latinoamérica la apuesta a la robotización es más lenta, pero cada vez toma más fuerza. Ya hemos mencionado los sistemas de mensajería automática manejados por bots, a esto se le pueden añadir:

  • Robots de carga con movimiento en los tres ejes.
  • Robots Scara, con dos ejes de movimiento y se usan para la producción electrónica y clasificación.
  • Brazos robóticos que se usan en soldadura, pintura, paletizado o inspección.
  • Robots de logística. Se encargan de trasladar estanterías, palets y cajones.

6. Análisis de bases de datos por medio del Biga Data

Estamos hablando de bases de datos de un número tan grande como lo es el mercado que abarca nuestra actividad. Actualmente se calcula que estas bases de datos pueden almacenar hasta 50 Terabytes de información. Hacerse a estos datos es fácil, lo realmente importante de la Big Data es el uso que se le da a estos.

Con esta información podemos conocer hábitos de consumo de nuestro público objetivo: qué sitios frecuentan en la web y en otros espacios físicos, cuáles son sus preferencias y horarios, cuánto tiempo gastan en las redes sociales y sus preferencias en ellas.

El uso de esta herramienta también permitirá hacer análisis en la operación de la logística de la empresa:

  • Permitirá controlar los vehículos y también los almacenes en tiempo real.
  • Caracterizar cada producto según su oferta y demanda, de manera que podamos enfocarlo a un canal de venta específico y al cliente ideal.
  • La extracción de la información Big Data ayuda a la reducción del inventario y en la optimización de los activos de la empresa.

7. Internet de las cosas y la entrega de última milla

Internet es la herramienta más básica para el mundo moderno. Interconectar la gran mayoría de procesos involucrados en la cadena de suministros reduciría los costos operativos y ofrecería mayor visibilidad de los productos. La idea es tener una conexión permanente entre todos los elementos.

Cada vez que se va agudizando la tecnología digital, nuevos competidores, formas de hacer las cosas y nuevos productos van saliendo al mercado. En Quick procuramos estar al tanto de estas tendencias y ofrecer lo mejor para nuestros clientes. El servicio de última milla, que ofrecemos a través de nuestra Red de Quickers, nos permite entregar a nuestros clientes todos los productos adquiridos, o ventas realizadas, a través del e-commerce, así como los documentos de las empresas. La clave de la entrega de última milla es mantener un proceso de micro distribución asociado a los aplicativos móviles, como por ejemplo a través de la app de Quick App.

Sigue al tanto de las tendencias tecnológicas. El mundo avanza a pasos agigantados y en Quick continuaremos actualizando los medios para ofrecer los mejores servicios de manera eficaz y eficiente.

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5 claves para reducir el tiempo de entrega de tus productos

Una de las claves para lograr un negocio exitoso es garantizar la satisfacción del cliente al recibir sus productos a tiempo y en perfecto estado. Para esto es necesario contar con un equipo logístico capacitado y profesional, que ponga en primer lugar los intereses de los clientes y que entienda que la puntualidad en la entrega es una de las bases para la evolución positiva del negocio. 

Antes de enviar un producto, hay aspectos que deben cuidarse para que la entrega se realice de la forma más rápida y eficiente posible. Aquí algunas recomendaciones para reducir los tiempos de entrega: 

Garantiza la comunicación continua

Estar en comunicación constante con el personal de la compañía, clientes y proveedores te permitirá tener un amplio panorama de qué es lo que está fallando en tu empresa y en su cadena de suministro. Facilita las condiciones que permitan una comunicación eficaz entre cada una de las partes en la cadena. Si es necesario, crea una red de Intranet para comunicarte con ellos y atender a los problemas al momento.

Integra tecnología para optimizar tus operaciones

Integrar la tecnología a tu cadena de suministro e innovar en los procesos internos de tu empresa es una de las claves para ganar ventaja competitiva. Desde la perspectiva de la empresa, tener visibilidad y control en todas las etapas del despacho agiliza el servicio y ayuda a rentabilizar el negocio. Desde la mirada del cliente, reducir la incertidumbre, ser transparentes y respetar sus tiempos son excelentes maneras de valorar la confianza depositada en tu empresa. La tecnología funciona como un gran apoyo para una comunicación fluida y cercana con los clientes.

Analiza patrones de error y demanda

Identificar acciones frecuentes en la cadena de distribución nos permite conocer los puntos críticos, encontrar soluciones e incluso anticiparnos a los problemas de nuestros clientes. Tener una visión concreta y global de lo que ocurre con nuestras entregas nos permitirá responder y movernos más rápido, logrando despachos más ágiles. De igual forma, saber cuáles son los períodos de mayor o menor demanda de productos y servicios nos prepara para contar con los recursos adecuados y cumplir con nuestro compromiso con los clientes.

Enfócate en el cliente

El objetivo final de tu empresa es aportar valor a los clientes con un servicio de calidad. Un cliente feliz y leal puede convertirse en el representante más creíble de tu empresa. Para conocer su percepción, debemos abrir canales de comunicación y solicitarle evaluaciones periódicas sobre nuestra empresa.

Planifica y optimiza tus rutas

La planificación de rutas es el punto de partida para construir una buena gestión de despachos. Una asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta de la operación, te ayudará a analizar los puntos altos y bajos de tu servicio y seguir creciendo en calidad.

La optimización de rutas puede afectar la manera de planificar y reajustar todo el sistema completo de distribución. Para optimizar las rutas es importante definir en un primer momento, cuál es el objetivo de la definición de nuevas rutas, qué restricciones podríamos encontrar, etc. Para luego pasar a los detalles más operativos como por ejemplo, el aprovechamiento de viajes de retorno, si se hará uso de distribución capilar o con rutas a larga distancia, etc.

La capacidad de respuesta y la velocidad de entrega son dos de los aspectos más valorados por los clientes en el reparto a domicilio. Es posible lograr un departamento de logística organizado lo que repercutirá positivamente en la valoración de nuestros productos y nuestra marca de empresa.

Contar con un equipo de profesional en logística como Quick puede darle a tu empresa una nueva perspectiva para lograr la entrega de productos de forma puntual y eficiente. 

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¿Cómo reducir el tiempo de entrega de tus productos?

Recibir tus productos a tiempo y en condiciones óptimas es el cierre ideal para tu operación logística. Conseguirlo no es tarea fácil y requiere de un trabajo de planificación riguroso, sin embargo, una buena entrega es clave para construir relaciones sólidas entre los clientes y tu empresa.

Hoy, el tiempo es un elemento intangible valioso y las exigencias de los clientes son cada vez más altas. La tecnología apuesta cada vez más a la inmediatez y los usuarios no están dispuestos a esperar.

En este contexto, el ecommerce llegó para resolver varios problemas asociados comúnmente al comercio tradicional tales como: distancia física con la tienda, filas, disponibilidad de un producto etc.

Pese a los grandes avances para agilizar la cadena de suministro, los tiempos de entrega siguen siendo un punto crítico. A continuación, te diremos algunos tips para reducir los tiempos de tus despachos y entregar una gran experiencia a tus clientes:

Tecnología: Intégrala para optimizar tus operaciones

Integrar la tecnología a tu cadena de suministro e innovar en los procesos internos de tu empresa es lo que necesitas para ganar una ventaja competitiva. Vale la pena destacar que tener visibilidad y control en todas las etapas del despacho, agiliza el servicio y ayuda rentabilizar el negocio. Esto hace que en el cliente se minimice la sensación de incertidumbre. Recuerda, que ser transparentes y respetar los tiempos de entrega son excelentes maneras de valorizar la confianza depositada en la empresa.

Siempre debemos tener en cuenta, que pese a mantener una relación remota, la tecnología funciona como un gran apoyo para una comunicación fluida y cercana con los clientes.

Entre las funcionalidades que brinda la tecnología se puede destacar:

·         El seguimiento y acceso en línea de todas las entregas

·         Información en tiempo real de la operación como fotografías y firmas

·         Notificaciones personalizadas vía SMS y correo electrónico

Presta atención a los patrones de error y demanda

Prestar atención a las acciones frecuentes en la cadena de distribución nos permite conocer los puntos críticos, encontrar soluciones e incluso anticiparnos a los problemas de nuestros clientes. Contar con una visión precisa de lo que ocurre las nuestras entregas permitirá responder y moverse más rápido, logrando despachos más ágiles.

Por su parte, cuando se conoce cuáles son los periodos de mayor o menor demanda de productos y servicios nos prepara para contar con los recursos adecuados y cumplir con nuestro compromiso con los clientes.

Lo ideal para lograr esto es contar con una completa base de datos, la cual, garantice el acceso a la información relevante de manera instantánea. Además, puedes programar reportes diarios y semanales, que serán la base del mejoramiento de tu servicio.

La satisfacción al cliente es lo primero

El objetivo principal es aportar valor a nuestros clientes con un servicio de calidad. Un cliente feliz y leal puede convertirse en el representante más creíble de tu empresa. Para conocer su percepción, debemos abrir canales de comunicación y solicitarle evaluaciones periódicas sobre nuestra empresa.

Para lograr esto lo recomendable es no crear falsas expectativas, pero si focalizarse en solucionar los problemas proactivamente. Estos son algunos de los objetivos que nunca debemos perder de vista como empresa.

Al centrarse en la satisfacción, los clientes podrán evaluar su experiencia y dejar comentarios o sugerencias que pueden ser clave para tu empresa. Recuerda que además pueden hacer seguimiento en tiempo real y conocer estado de sus pedidos.

Planifica tus rutas

La planificación de rutas es el pilar fundamental para consolidar una buena gestión de despachos. Una asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta de la operación, te ayudará a evaluar los pro y los contra de tu servicio de manera que puedas seguir creciendo en calidad.

Al planificar las rutas podrás implementar y optimizar toda la trazabilidad de un producto en un par de segundos. Además, puedes asignar responsables, horas y número de entregas, teniendo un control total de la operación.

Te aconsejamos considerar estos 4 puntos como parte de tus estrategias para mejorar tus tiempos de entrega y ofrecer un servicio logístico de excelencia a tus clientes.En Quick optimizamos todos tus procesos logísticos, nuestra  característica principal es la entrega de productos en tiempos insuperables ¿te gustaría recibir asesoría en el tema de la reducción de los tiempos de entrega? Ingresa ya a https://quick.com.co/ y contacta a nuestros profesionales en logística.