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¿Cómo integrar la IA en logística?

Cómo integrar la IA a la logística

La revolución digital ha transformado numerosos sectores industriales, y la logística de distribución no es la excepción. La integración de la Inteligencia Artificial, IA en logística, está marcando el inicio de una nueva era en la gestión de la cadena de suministro, ofreciendo soluciones innovadoras para desafíos antiguos y emergentes.

Este artículo explora cómo la IA está redefiniendo los procesos logísticos, proporcionando ejemplos concretos de su aplicación y destacando cómo Quick se mantiene a la vanguardia en este campo.

Optimización de Rutas y Distribución

Uno de los primeros ejemplos de IA en logística es la optimización de rutas, que a propósito de Quick, ya es una realidad en la empresa. Aquí, los sistemas de IA pueden analizar una cantidad masiva de datos en tiempo real, incluyendo condiciones del tráfico, clima, y capacidades de carga, para determinar la ruta más eficiente. Esto no solo reduce el tiempo de entrega, sino también minimiza el consumo de combustible, contribuyendo a operaciones más sostenibles.

TMS

Dentro de la esfera de la IA en logística, los sistemas de gestión de transporte (TMS) juegan un papel crucial al ofrecer soluciones integrales para la planificación, ejecución y optimización del movimiento de mercancías.

Un TMS avanzado, como SmartQuick, se destaca particularmente por su capacidad para integrar funciones críticas como el cubicaje, que permite una optimización del espacio en los vehículos de transporte; seguimiento en tiempo real, que ofrece visibilidad completa sobre el estado y ubicación de los envíos; y dashboards intuitivos, que facilitan la toma de decisiones basadas en datos precisos y actualizados.

Estas características hacen de SmartQuick una opción sobresaliente para empresas que buscan mejorar sus operaciones logísticas mediante la implementación de soluciones inteligentes y adaptativas. La elección de un TMS como SmartQuick no solo refleja un compromiso con la eficiencia operativa, sino que también posiciona a las empresas en la vanguardia de la innovación logística y el avance de la IA. ¿Y sabes qué es lo mejor? La tecnología de SmartQuick no tiene un costo adicional a los servicios que ofrece Quick de distribución, pues hace parte de su oferta de valor.

Gestión de iventarios inteligente

La IA también está revolucionando la gestión de inventarios. Mediante el uso de algoritmos predictivos, las empresas pueden prever con precisión la demanda futura de productos. Esto permite ajustar los niveles de inventario de manera proactiva, reduciendo el riesgo de sobre inventario o escasez y asegurando una respuesta rápida a las fluctuaciones del mercado.

Automatización de almacenes

Los almacenes inteligentes son otro ejemplo brillante de la aplicación de IA en logística. Robots guiados por IA, capaces de localizar, recoger y transportar productos, están aumentando la eficiencia y reduciendo los errores humanos. Estos sistemas automatizados permiten una manipulación más rápida de los productos y una mejor utilización del espacio de almacenamiento.

Mantenimiento predictivo

El mantenimiento predictivo de la flota de vehículos es otra área donde la IA está haciendo una diferencia significativa. Analizando datos históricos y en tiempo real de los vehículos, los sistemas de IA pueden predecir fallos antes de que ocurran, programando mantenimiento preventivo y reduciendo los tiempos de inactividad no planificados.

Atención al cliente mejorada

La IA también mejora la experiencia del cliente en logística. Los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, realizar seguimientos de los envíos y procesar devoluciones, mejorando la satisfacción del cliente y liberando a los empleados para que se concentren en tareas más complejas.

El futuro de la IA en la logística

Los próximos desarrollos en la inteligencia artificial (IA) prometen transformar aún más la cadena de suministros, marcando un nuevo horizonte de eficiencia y capacidad de adaptación. Estas innovaciones incluirán:

Automatización avanzada

La IA llevará la automatización de almacenes y centros de distribución a nuevos niveles, con robots y drones que realizarán tareas complejas, desde el almacenamiento hasta la preparación de pedidos, de manera más autónoma y eficaz.

Visión por computadora

La implementación de sistemas de visión por computadora mejorará la precisión en la identificación y clasificación de productos. Esto permitirá una gestión de inventario más precisa y facilitará la inspección de calidad sin intervención humana.

Análisis predictivo mejorado

La IA mejorará los modelos predictivos, permitiendo a las empresas anticipar demandas futuras, ajustar la producción y gestionar inventarios con una precisión sin precedentes, reduciendo el desperdicio y maximizando la satisfacción del cliente.

Optimización de la cadena de suministros en tiempo real

Con el desarrollo de algoritmos más sofisticados, la IA permitirá la optimización en tiempo real de la cadena de suministros, ajustando dinámicamente las rutas de entrega y la asignación de recursos en respuesta a cambios imprevistos o emergencias.

Interoperabilidad aumentada

La IA facilitará la integración de diferentes sistemas y tecnologías a lo largo de la cadena de suministros, permitiendo una cooperación sin fisuras entre proveedores, fabricantes, distribuidores y minoristas.

Decisiones éticas y sostenibles

La incorporación de consideraciones éticas y sostenibles en los algoritmos de IA permitirá a las empresas tomar decisiones que no solo busquen la eficiencia, sino que también promuevan prácticas responsables y minimicen el impacto ambiental.

Estos avances colocarán a la IA no solo como una herramienta para mejorar las operaciones logísticas, sino también como un agente de cambio hacia cadenas de suministros más resilientes, sostenibles y adaptativas al futuro.

IA en logística en Chile

Quick: A la vanguardia de la innovación

Quick siempre ha estado a la vanguardia de la incorporación de tecnologías avanzadas en sus operaciones logísticas, y la IA no es una excepción. Reconociendo el potencial transformador de la IA en logística, Quick ha adoptado proactivamente sistemas inteligentes en todas sus operaciones, desde la optimización de rutas hasta la automatización de almacenes y el mejoramiento de la experiencia del cliente.

Las razones de esta vanguardia son claras: compromiso con la excelencia operativa, búsqueda constante de eficiencia y un enfoque inquebrantable en la satisfacción del cliente. La adopción de IA permite a Quick no solo mantenerse competitivo en un mercado en rápida evolución, sino también establecer nuevos estándares para la industria logística.

Manteniéndose al día con la tecnología

Para las empresas que buscan modernizar sus procesos logísticos, seguir el ejemplo de Quick y adoptar la IA es el camino a seguir. La integración de la IA no solo optimiza las operaciones actuales, sino que también prepara a las empresas para futuros desafíos, asegurando su relevancia y éxito a largo plazo. La inversión en IA en logística es una inversión en el futuro de la empresa.

En conclusión, la integración de la IA en los procesos logísticos está remodelando la industria, ofreciendo soluciones más rápidas, eficientes y personalizadas. Quick, al mantenerse a la vanguardia de esta innovación, demuestra cómo la adopción de tecnología avanzada es crucial para el éxito en el dinámico mundo de la logística moderna.

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10 razones por las que necesitas un TMS

10 razones por las que necesitas un TMS

Es común encontrar todavía pequeñas y medianas compañías que aún no utilizan un software para la gestión del transporte (TMS), a pesar de que en los últimos años, durante y después de la pandemia, la tecnología ha tenido una incursión en la vida laboral mayor a lo esperado.

Hoy en día se habla de metaverso, NFT’s, bitcoins y más recientemente, de la Inteligencia Artificial (IA). Por el lado de la logística, hace tiempo que se habla de los TMS, así como de vehículos eléctricos y machine learning en la gestión del almacenamiento.

Sin embargo, a pesar de las rápidas innovaciones que surgen en nuestra cotidianidad, muchas empresas aún manejan su logística con métodos tradicionales, los cuales generan lentitud y sobrecostos exagerados.

Si trabajas en operaciones para una de estas empresas, prepárate, porque las siguientes razones serán las mismas que podrán convencer a los directivos de adquirir un software de gestión del transporte.

1. Mayor eficacia

La principal función de un software de gestión del transporte es ayudar a agilizar este proceso, mediante la medición y georreferenciación. Siendo este el objetivo, es claro que habrá mayor control en el transporte, permitiendo a la empresa mover mercancías de forma más rápida y reducir los plazos de entrega.

2. Más visibilidad

Con un TMS como el que utiliza Quick en sus operaciones, las empresas pueden realizar un seguimiento de los envíos en tiempo real. Esto significa que pueden ver dónde se encuentran sus envíos en cualquier momento y recibir alertas si hay retrasos.

3. Lo más importante de un TMS, la reducción de costos

La optimización de los envíos conlleva una reducción de los costes de transporte. Esto puede ser especialmente beneficioso para una empresa en la industria alimenticia o farmacéutica, que necesita transportar mercancías con regularidad.

4. Aumento de la seguridad

La seguridad es un plus grandísimo que brinda un TMS, ya que permite realiza un seguimiento a los envíos y garantizar que durante todo el proceso de transporte y al llegar a su destino estarán en perfecto estado. En zonas difíciles puede ayudar a reducir el riesgo de robo y daños a las mercancías.

5. Satisfacción al cliente

Los anteriores beneficios son un claro método para mejorar la satisfacción del cliente y fidelizarlo. Además, si adquieres un TMS como SmartQuick, la tecnología desarrollada por Quick, podrás proporcionar información precisa y oportuna de los envíos a tus clientes.

6. Mejor gestión del inventario

Si bien los software de gestión de transporte no están directamente relacionados con la gestión de almacenamiento, pueden ayudar a manejar mucho mejor el inventario, proporcionando información en tiempo real de los productos en stock, enviados y entregados.

7. Cumplimiento de la normativa

Un punto muchas veces olvidado al momento de adquirir un software de gestión del transporte es la normatividad, no obstante, es tan importante como las anteriores razones. Con un TMS es fácil cumplir con todas las regulaciones de transporte, incluidas las relacionadas con la seguridad, calidad y mejora continua.

8. Incremento de la productividad

Al automatizar las tareas operativas relacionadas con la organización de pedidos, un TMS se convierte en una gran opción para una empresa que busca aumentar la productividad, reducir la carga de trabajo de su personal y al mismo tiempo, mantener la inversión actual.

9. Cambio del proceso de toma de decisiones

Con un TMS como SmartQuick puedes acceder a datos en tiempo real y conocer ubicación, tiempo estimado de entrega, ruta y más información. Además, este TMS en particular, cuenta con un tablero para realizar mediciones de la operación 24/7, lo que indudablemente ayudará a los directivos a tomar mejores decisiones sobre las rutas, los transportistas y los métodos de transporte.

10. Escalabilidad

Todos los software de gestión de transporte son escalables y pueden mejorar al tiempo con la empresa. A medida que aumentan sus necesidades de transporte, el software puede adaptarse para satisfacerlas, proporcionando una solución a largo plazo para las necesidades de cualquier tipo de empresa, no importa el sector, el tamaño ni la trayectoria de la misma.

Un TMS puede proporcionar una amplia gama de beneficios para cualquier empresa que realice envíos. Por tanto, ya sea que trabajes para una startup o una compañía de 100 trabajadores, esta tecnología te ayudará a potenciar el trabajo.

Tipos de logística en Miami y aprovisionamiento
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La importancia de un TMS en la logística en Chile

La importancia de un TMS en las operaciones de logística empresarial

En un mundo cada vez más globalizado, las empresas se enfrentan a un entorno de alta competencia en el que la eficiencia y la optimización de los procesos son clave para su supervivencia y éxito. En este sentido, la gestión de la cadena de suministro y, en particular, la logística, juegan un papel crucial en la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera oportuna y rentable.

En este contexto, el uso de un sistema de gestión de transporte (TMS, por sus siglas en inglés) se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas que buscan mejorar sus operaciones logísticas. Un TMS es un software que permite planificar, ejecutar y monitorear todas las actividades relacionadas con el transporte de mercancías, desde la planificación de rutas hasta la asignación de vehículos y conductores, pasando por la gestión de documentos y la monitorización en tiempo real.

A continuación, se describen tres ventajas clave de utilizar un TMS en las operaciones logísticas de una empresa:

Optimización de la planificación y gestión del transporte

Un TMS permite a las empresas optimizar la planificación de sus rutas y reducir los costos asociados con el transporte de mercancías, al mismo tiempo que aumenta la eficiencia de los procesos logísticos. Esto se logra gracias a la posibilidad de realizar una gestión más precisa de los tiempos de entrega, la capacidad de carga de los vehículos, la selección de las mejores rutas y el seguimiento de los vehículos en tiempo real.

Mejora en la visibilidad y el control de la cadena de suministro

Un TMS proporciona una visión completa y detallada de la cadena de suministro, lo que permite a las empresas identificar posibles cuellos de botella y tomar medidas preventivas para evitarlos. Además, la capacidad de monitorización en tiempo real de las operaciones de transporte permite a las empresas responder rápidamente a cualquier problema o incidencia que pueda surgir.

Reducción de errores y costos con un TMS

Al automatizar muchos de los procesos logísticos, un TMS ayuda a reducir los errores humanos y los costos asociados con ellos. También permite una gestión más eficiente de los recursos, como el tiempo de los conductores y la capacidad de carga de los vehículos, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para la empresa.

En este sentido, Quick ofrece soluciones personalizadas en el campo de la logística y el transporte, ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar su eficiencia.

Gracias a su experiencia en el desarrollo e implementación de TMS, Quick puede ayudar a las empresas a mejorar la planificación de sus rutas, reducir los costos asociados con el transporte, mejorar la visibilidad y el control de la cadena de suministro y reducir los errores y los costos asociados con ellos.

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¿Cómo será la aplicación de los NFT en logística?

NFT en logística

¿Qué significa NFT?

Antes de hablar de NFT en logística es necesario saber que es la abreviatura de Non Fungible Token. Un token es un activo digital y la característica de no fungible se aplica cuando es irremplazable, intransferible e inmutable. Siendo así, los NFT se utilizan para identificar la propiedad de cualquier cosa en el mundo digital.

En el criptoarte es común hablar de ellos, ya que pueden funcionar como certificados de obras de arte (pinturas, canciones, e incluso memes), los cuales adquieren un valor único imposible de copiar.
Los NFT han ganado tanta popularidad desde la pandemia, que en julio de 2022 se diseñó un trofeo NFT para la CONMEBOL Copa América Femenina.

¿Cómo aplicar los NFT en logística?

El verdadero valor de los NFT para los operadores logísticos está en que pueden ser rastreados y comercializados a través de una red de Blockchain. En esta red, cada NFT actúa como un bloque que se añade a una cadena y tiene la cualidad de ser indestructible e irremplazable.

Para más información, lee nuestro artículo sobre Blockchain en la cadena de suministro.

De esta manera, los NFT pueden ya no solo ser usados como certificados de propiedad, sino como documentos digitales con información rastreable. Veamos ahora, algunos ejemplos de empresas que ya los están implementando.

1. Bienes de lujo

Las marcas de moda más reconocidas del mundo como Louis Vuitton y Prada están creando NFT para identificar la autenticidad de sus productos físicos y entregar una doble garantía a sus compradores.

Adicionalmente, algunas como Gucci y Adidas tienen NFT ‘vestibles’ que se pueden usar en el metaverso o en algunos juegos de video como Roblox. Para los comercios, el tener un token no fungible que puede ser rastreado, les brinda un control sobre la oferta y la demanda en la cadena de suministro.

En realidad, este caso no solo aplica para las marcas de moda, Coca Cola y Mc Donalds han vendido NFT que representan productos emblemáticos de ambas empresas.

2. Alimentos, farmacéuticos y/o químicos

Podemos encontrar NFT en toda la cadena de suministros, como lo ha demostrado Carnes Validadas, una empresa de cárnicos que está incursionando en el uso de NFT en logística para demostrar la calidad de sus productos al cliente final.

Cuando compramos en el supermercado lo primero que pensamos es en elegir los alimentos que luzcan mejor, pero muchas veces nos damos cuenta de nuestra equivocación cuando degustamos su sabor. Para aumentar la confiabilidad de sus clientes, Carnes Validadas utilizó los NFT para recopilar información del procesamiento de sus productos.

Todo inicia con la identificación de cada vaca en la red Blockchain. Sobre este documento digital se agregan datos del procesamiento de la carne del animal, tales como: tamaño, peso, origen, temperatura de refrigeración, etc.

Para empresas de alimentos, farmacéuticos y/o químicos, aplicar los NFT en su cadena logística es una buena oportunidad que les permitirá ser transparentes con sus consumidores y llevar una gestión ordenada de los productos.

3. Envíos transfronterizos

Ya que los NFT pueden ser aplicados a los documentos transaccionales por su capacidad para demostrar transparencia y seguridad, también están siendo usados en los envíos transfronterizos.

En plataformas de freight forwarders se pueden aplicar estos NFT, los cuales actúan como documentos logísticos y pueden ser utilizados para gestionar un embarque en tiempo real.

Cada modificación o actualización de los NFT es de conocimiento para todos los agentes que participen en la red, permitiendo una agilidad en la gestión de la información, la revisión de contenedores en los puertos o en la firma de contratos.

4. Control de la cadena de suministro

La Defense Logistics Agency (DLA), perteneciente al Ejército de los Estados Unidos, ha comprobado la capacidad de los NFT para optimizar los procesos logísticos más complejos.

Esta agencia tiene una de las tareas más difíciles de la US Army, siendo la encargada de gestionar el envío y entrega de miles de alimentos, municiones, medicinas, equipo militar y documentación a las ciudades donde se encuentre el Ejército, dentro o fuera del país.

Aquí los NFT entran a jugar un papel importante, siendo capaces de brindar seguridad en cuanto que los documentos militares convertidos en NFT, son imposibles de eliminar o remplazar sin autorización.

Por otro lado, los alimentos, medicamentos y demás elementos transportados de ubicación en ubicación, reciben un NFT que los identifica fácilmente y que, además, les asigna un responsable en cada etapa de la cadena de suministro.

5. Criptomonedas en logística

La aplicación de las nuevas tendencias en la logística no solo se centra en los NFT y Walmart es el mejor ejemplo de ello. La minorista estadounidense anunció la creación de su propia criptomoneda y una colección de NFT que se pueden adquirir con ella. De hecho, la empresa ya registró una serie de patentes para este propósito, las cuales fueron aprobadas en 2021.

Se cree que los usuarios se inclinarán por adquirir mayor cantidad de bienes digitales en el futuro o buscando la autenticidad de un bien físico mediante un NFT. Es por esta razón que con este paso hacia el metaverso, Walmart espera que los comercios se sumen a su iniciativa para vender productos digitales.

Evitar falsificaciones y conocer la procedencia de los productos serán un añadido de los productos cada vez más valorado.

El impacto de la pandemia ha causado una crisis en la cadena de suministro. Sin embargo, con el poder de trazabilidad de los NFT, los operadores logísticos podrán reducir los costos de adquisición, aumentar la transparencia de las transacciones y recuperar su posición prepandemia, además de obtener las muchas ventajas que ya vimos con estos ejemplos.

Si necesitas asesoramiento sobre NFT en logística, cuentas con Quick, el freight forwarder digital más rápido del mundo. Ahora más que nunca se necesita de empresas con una mente abierta a la transformación digital.

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El impacto de la Inteligencia Artificial en la Logística

inteligencia artifical

Para nadie es un secreto que estamos atravesando un periodo de transformación digital del cual todos somos partícipes. Los nuevos hábitos de consumo han obligado a las grandes corporaciones a hacer de sus servicios una experiencia personalizada para cada uno de sus clientes y la Inteligencia Artificial (AI),  es crucial en éste proceso, debido al conocimiento que obtienen a través de datos específicos del cliente, permitiendo que su proceso de compra sea más asertivo y eficiente.

(Si quieres saber más sobre éste tema visita nuestro Blog: La distribución se adapta a nuevos hábitos de consumo).

La Inteligencia Artificial además de ofrecerle al cliente una experiencia en la cual se limita la complejidad y hacen de su compra algo muy fácil, también le aportan al usuario nuevos e innovadores productos y servicios acorde a su búsqueda.

Actualmente, somos parte de una sociedad digitalizada, en la cual los consumidores se están instruyendo de forma constante y saben que cualquier producto o servicio lo pueden encontrar a tan solo un clic de distancia. Parece una frase de cajón, pero cuán práctico y eficiente se volvió éste hábito.

La industria logística, ya no debe satisfacer solamente la demanda del mercado global, sino que, además de esto, debe atender la exigencia de la inmediatez en las entregas. Para obtenerlo, es necesario implementar un servicio que sea flexible y se acomode a los requerimientos del cliente, sin mencionar, que se debe estar un paso adelante si se quiere, ser un referente en el mercado. Por ello, la logística 4.0, puede desenvolverse con facilidad atendiendo a las nuevas exigencias del mercado.

(Si quieres saber más sobre éste tema visita nuestro Blog: La cuarta revolución logística).

“La consultora Gartner compartió en uno de sus últimos estudios que en el año 2025 el uso de la IA estará muy extendido y liderará la inversión tecnológica de las empresas. Es por esto la importancia de entender cómo funciona y cómo poder aplicarla correctamente. La clave de su implementación es que a través de esta tecnología se puedan solucionar problemas y se tomen decisiones de forma “automática”.  (Tomado de T21mx).

Hoy en día, el uso de la Inteligencia Artificial en la logística, es indiscutible, puesto que, la mayoría de las empresas, en especial los e-Commerce, hacen uso de estos datos para proporcionarle a los usuarios ofertas especiales, un remarketing eficiente o el obsequio del envío por la compra de sus productos.

Aunque la presencia de la Inteligencia Artificial aún no está en su auge de aplicación, si se ha venido desarrollando desde hace un tiempo, y lo podemos ver, por ejemplo, en la automatización de procesos de trabajo en algunas fábricas de embalaje. La clave, está en configurar esas máquinas para que puedan tomar decisiones por ellas mismas en momentos de pánico, sin la necesidad de una fuerza de trabajo humana que las esté monitoreando.

¿Cuáles son los beneficios de la Inteligencia Artificial en logística?

Básicamente, la AI, es un respaldo para las funciones administrativas y los procesos de gestión a través de la detección de anomalías en el sistema, sin embargo, es sólo el comienzo:

  • Ofrece a los operadores 3PL (servicios de logística tercerizada), expedidores y transportistas, información detallada del análisis de datos de la supply chain.
  • Se encarga de optimizar y crear rutas inteligentes, dado que, ayuda a las empresas de logística, a coordinar los recursos y los viajes de forma más eficiente y rentable.
  • Establece una omnicanalidad dentro de la compañía.
  • Automatiza y acelera los procesos de producción y almacenamiento.
  • Genera un análisis predictivo en el mercado.

Indudablemente, la tecnología está transformando la forma de ver el mundo, entre más fácil y práctico sea el proceso, mayor será la rentabilidad para tu negocio, claro está, que en un principio, se deberá hacer una inversión acorde a lo que tu compañía desea a mediano o largo plazo, pero los resultados estarán asegurados bajo una predicción de la Inteligencia Artificial en la logística, así que, tú decides, el futuro es ahora.

¿Quieres saber más sobre la Inteligencia Artificial?

Te invitamos a visitar nuestra página Web y conocer lo que expertos en logística están dispuestos a realizar por ti.

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¿Cuáles son las ventajas y desventajas del Click and Collect?

Click And Collect
Click and Collet

En Quick te lo contamos.

El Click and Collect, también conocido como Compra en línea y Recogida en tienda, es un modelo híbrido de comercio electrónico en el que los usuarios seleccionan artículos en línea y los recogen en la propia tienda o en un punto de recogida centralizado, generalmente cerca del lugar donde se encuentra el comprador. Es decir, se trata de un modelo de compra que combina elementos del e-Commerce y de la compra tradicional.

Marcas como IKEA, Falabella y TOTTUS hacen uso del Click & Collect, quienes a través de un código QR le dan la posibilidad a los usuarios de recoger sus productos en el almacén de su preferencia.

¿Cómo funciona el Click & Collect?

El funcionamiento de un servicio Click & Collect depende de la empresa que lo implemente, por lo general, se pueden identificar tres pasos básicos para su desarrollo, los cuales son:

  1. El cliente genera su compra y selecciona la opción de Click & Collect.
  2. El vendedor confirma la compra electrónica y suministra la información necesaria para que el producto sea recogido.
  3. El cliente recoge la mercancía en el tiempo y lugar acordados.

¿Cuáles son los beneficios del Click & Collect frente a los pedidos on-line a domicilio?

A decir verdad, la única diferencia entre un pedido on-line convencional y un pedido Click & Collect es el último paso: en lugar de entregarse a domicilio por parte de un servicio externo de paquetería, el cliente decide voluntariamente recoger la mercancía en el establecimiento de venta. 

Por ello, dependiendo el tipo de producto a recoger, se pueden presentar varias ventajas, tales como:

  • Flexibilidad – Para aquellas personas que no disponen de una hora de llegada a sus casas, se les da la posibilidad de seleccionar el lugar y horario de recogida de su producto.
  • Sin gastos de envío – Aunque la entrega a domicilio es práctica, no se ahorra en costos. Con el Click & Collect, sí.
  • Rápida disponibilidad – Al generar la compra, casi de forma inmediata, se alista su compra que podrá ser recogida en minutos, horas o al día siguiente, dependiendo de la urgencia.
  • Servicios adicionales –  Durante la entrega in situ, el vendedor puede ofrecer al cliente servicios adicionales que no se contemplan en la compra digital clásica. Por ejemplo, la posibilidad de probarse los artículos de vestir o probar el funcionamiento de dispositivos tecnológicos.
  • Pago práctico, eficiente y seguro – Respaldado por tu proveedor electrónico de confianza, aunque éste método, no sea de total agrado para muchos. El Click & Collect también te da la posibilidad de generar el pago en efectivo a la hora de recoger tu compra.

Para que el servicio Click and Collect funcione adecuadamente  y garantice la máxima satisfacción de los clientes, es indispensable diseñar y planificar una estrategia pensando en las necesidades de los usuarios.

¿Cuáles son las desventajas del Click and Collect? 

Sin embargo, a lo largo de nuestra experiencia, hemos podido identificar factores que imposibilitan el adecuado funcionamiento de éste método en las entregas de Última Milla, tal y como son:

  • Los canales de venta on-line y off-line pueden presentar inconsistencias a falta de un sistema omnicanal.
  • Largas filas de espera en el punto de recogida.
  • Las entregas están pensadas para zonas urbanas, más no rurales. 

En ese sentido, si deseas implementar el método Click and Collect, deberás::

  • Planificar la ruta de entrega que más se adecúe a los requerimientos del cliente.
  • Controlar el ciclo del pedido y los plazos para su correcto cumplimiento. 
  • Asignar los recursos necesarios, tanto a la tienda como al punto de recogida en cuestión. 
  • Contar con las herramientas necesarias que permitan que el cliente recoja el pedido de la forma más eficiente posible, tal y como sucede en los servicios de Última Milla.

No obstante, estos modelos  de negocio,  deben mantener diferentes opciones de entregas, reforzando las deliverys a domicilio para aquellos clientes que no buscan desplazarse de un lugar a otro y desean recibir sus compras inmediatas en la comodidad de sus casas. Para ello, contar con un proveedor de servicios de Última Milla es indispensable para optimizar tiempos y,  a su vez, lograr entregas Same Day

Sin duda alguna, el recibir tu entrega en la puerta de tu casa, no tiene comparación, por esto, conocer a detalle los beneficios que te puede proporcionar un outsourcing de mensajería, es la clave de tu operación logística.

¿Quieres saber más acerca del Click and Collect? 

Te invitamos a visitar nuestra página web y conocer, de manos de expertos, éste y muchos más temas logísticos que harán de tu compañía, un espacio de éxito.

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El futuro de la logística de Última Milla

Ultima milla en Quick

Sin lugar a dudas, el 2020 fue un año que significó un antes y un después en la historia, sin importar la perspectiva desde la que sea visto. La soledad de las calles, el silencio de los centros comerciales y el mínimo tráfico en las avenidas más concurridas del mundo, serán imágenes que permanecerán en el recuerdo de cualquier persona que haya vivido en esta época, y de los miles de artículos, noticias, videos, testimonios, blogs que hablarán de ello.

Impacto de la pandemia en la logística de la última milla

A causa de esto, las industrias se vieron obligadas a modificar su modus operandi, modelo de negocio y sobre todo, acelerar su transformación digital, con el objetivo de continuar operando ante cualquier eventualidad.

Tal es el caso del sector de la logística y transporte, a quienes se les vió una sobrecarga de trabajo a tan alta demanda, en donde se pudo evidenciar, la necesidad de gestionar envíos y cadenas de suministro con mayor practicidad, sobre todo, en la Última Milla

El temor a salir de casa, las restricciones impuestas por los gobiernos locales y la facilidad de adquirir productos o servicios a un clic, fueron factores fundamentales para el impulso del e-Commerce, sector que venía tomando gran fuerza en los últimos años en Latinoamérica pero que, obligó, a un público que no se tenía contemplado, a hacer uso de él.

Hoy en día, las empresas o emprendimientos que NO ofrecen a sus clientes la posibilidad de recibir sus productos o mercancías en el lugar requerido, sencillamente, están fuera del negocio.

La logística de última milla para los negocios

Sin embargo, ante las múltiples transformaciones del sector de la  logística y transporte, existe una división por parte de los consumidores, entre aquellos que priorizan una entrega rápida y los que son sensibles al precio en mayor medida.

La optimización de tiempos y costes de la operación, garantizan la rentabilidad del negocio, aunque el servicio al cliente y la logística inversa apoyados en la digitalización de procesos, son parte del futuro de la Última Milla.

Ventajas de de la logística de última milla

En Quick te contamos, qué otros factores harán de tu logística de last mile, un proceso novedoso frente al mercado:

  1. Entregas el mismo día: Según un estudio de la consultora McKinsey, esta demanda de mercado asciende a casi el 30%, destacando principalmente el sector de clientes jóvenes.
  2. Automatización de entregas: Se pensaba que el uso de Drones en la ciudad, estaba muy lejos de la realidad, no obstante, se presenta como una gran alternativa.
  3. Robotización: Además de contribuir en el almacén, los robots se posicionan como una fuente muy rentable de entregas, en donde su margen de error es mínimo.
  4. Delivery en tiempo real: El tener un call center especializado en brindar asesoría del proceso de entrega frente cliente, resulta ser contraproducente para las compañías de logística, dado que, el incremento en gastos, es notorio y la eficiencia, puede disminuir en comparación a una plataforma digital.
  5. Chat on-line: Al dejar de lado las funciones de entrega, los colaboradores podrán centrarse en brindar una óptima asesoría frente al cliente en el uso, condiciones y garantía del producto, sin mencionar, los buenos resultados que traería para la compañía.
  6. A dos pies: Uno de los problemas más recurrentes que se presentan en los últimos metros de la entrega, es el estacionamiento para los vehículos, por lo que, a futuro, se tiene contemplado el hacer las entregas caminando, sin ningún tipo de vehículo, pensado, en aquellas locaciones que están entre edificios o conjuntos residenciales.
  7. Dark Store: Sin mucha publicidad, las denominadas tiendas ocultas están causando un gran revuelo en la red de los e-Commerce, garantizando su efectividad y rentabilidad.

Si quieres saber más sobre este tema, te invitamos a conocer nuestro blog La tendencia Dark Store.

  1. Logística inversa: El vender, es ganancia para ambas partes, pero el brindar la misma atención, seguridad y comprensión frente a una devolución, garantizará una red de portavoces en el mercado.
  2. La demanda seguirá creciendo: El 2020 significó para Latinoamérica, un crecimiento exponencial del e-Commerce, posicionándose en el mercado, como un sistema de venta confiable, práctico y económico. Se estima que para éste 2021, sea mayor el número de compradores, por lo que se supone, una alta demanda en el sector logístico.

Negarse a la transformación, es quedarse fuera del mercado

En el último año, pudimos analizar que la logística de transporte es pilar fundamental para la operación de cada compañía, por lo que, el brindar un excelente servicio de entrega en la Última Milla, es tan importante como el primer contacto con el cliente, y el estar a disposición después de haber generado la entrega, marcará un diferencial ante la competencia.

¿Quieres saber más?

Te invitamos a conocer nuestra página Web y vivir la experiencia que Quick, tiene para ti.

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Radiografía 2021 del e-Commerce en Latinoamérica

Un terreno fértil, ideal y propicio para apostarle al crecimiento económico del e-Commerce en este 2021. 

Impulsado por la pandemia del COVID-19 y la necesidad de los usuarios de obtener sus productos sin tener que salir de casa, las ventas on-line tuvieron un crecimiento exponencial en la región, motivando a las diferentes industrias, a hacer la transición de lo manual a lo digital. 

Según el “Reporte de industria: el ecommerce en Colombia 2020” de BlackSip, Brasil, México, Argentina y Colombia (y en ese mismo orden), fueron los países de mayor crecimiento en materia de comercio electrónico en la región, durante el periodo de 2019-2020. 

Del mismo modo, los países anteriormente mencionados más el combinado nacional de Chile, constituyen el 92% del TOTAL de las compras electrónicas de Latinoamérica. En estos países, se realizaron ventas por US$71.000 millones durante el 2020, lo que significó un aumento estimado de 1,4% respecto al 2019.

En su mayoría, los países de Latinoamérica, tienen una penetración superior al promedio mundial que está en 58%, a excepción de Honduras y Nicaragua. 

El impacto ha sido tan positivo que Statista, prevé que la tendencia continúe para este 2021, proyectándose para el 2024, un crecimiento del 31% de los compradores on-line, alcanzando la cifra de 351 millones de usuarios en América Latina.

Cifras que no se alejan de la realidad, dado que, según el reporte de Ebanx,  el número de usuarios de comercio electrónico en América Latina creció más de 30%. Si tomamos como ejemplo a Colombia, pasó del 43% en enero de 2020, a 55% en diciembre del mismo año el número de usuarios que hicieron uso del e-Commerce. 

De acuerdo con Adriana Ceballos, directora de desarrollo de programas del Tanque de Análisis y Creatividad de las TIC (TicTac) de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones, se registraron 20 millones de transacciones en 2020 y se presentó un crecimiento de 130% del comercio electrónico en general en Colombia.

¿Sabías qué, el sector de carga y mensajería creció 39% a causa del aumento en operaciones de e-Commerce? Servicios que se tendrán que fortalecer con el pasar de los días ante la fuerte demanda de usuarios y comprados.

Sin lugar a dudas, el COVID-19 impulsó (y de gran manera), el uso del e-Commerce en América Latina, sin embargo, la necesidad se debía despertar en aquel usuario principiante en el mundo digital, aquella persona que dejara de lado su desconfianza y se adentrará en la “nueva ola”, y para ello, el departamento de Marketing Digital de cada compañía, cumplía con un rol fundamental en el objetivo final, vender. 

Según estadísticas de Hootsuite a enero del 2021, en Colombia:

  • 87% de los usuarios han buscado un producto en internet en el último año.
  • 66% de los usuarios utilizan Apps de comercio electrónico y venta de productos.
  • 67% de los usuarios realizaron compras on-line en 2020.
  • 20% de los usuarios ya hacen pagos mediante billeteras móviles, Apple Pay o Móvil.
  • La venta de comida llegó a una cifra récord de 60% de solicitud de pedidos en el último año.

No es para menos, que la inversión en pauta digital haya sido de US$320 millones en el 2020 y que el 66% de las marcas en el mercado, consideraran que su estrategia de Social media es clave en el plan de Marketing .

En Colombia, se pudo evidenciar que su Buyer Person es:

Hombre (58%), con un promedio de edad entre los 26 y 40 años (45%), vive en la ciudad de Bogotá (54%), es de estrato 3 y 4 (60%),  su nivel educativo es universitario (36%) o de básica secundaria (20%), paga con tarjeta débito (65%) o crédito (35%), es soltero (50%) o casado-vive en pareja (43%) y sus categorías de compra más comunes fueron turismo (37%), moda (37%) y tecnología (36%).

Las empresas de mensajería y transporte de carga, fuimos directamente receptoras del comercio electrónico, intensificando nuestro modus operandi en pro del mercado nacional e internacional.

En Quick, registramos un crecimiento del 40% en 2020 y a la fecha, un 25% en lo que va del 2021, consolidando nuestra operación logística en Chile y México, brindando empleo a más de 10.000 Quickers bajo nuestra plataforma, y de esta forma, contribuir al crecimiento del comercio electrónico.

Y tú ¿Ya eres parte de la nueva ola? 

No te dejes coger ventaja del mundo digital y haz parte de él.

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¿Cómo optimizar el tiempo de entrega de sus productos?

Recibir los productos en óptimas condiciones y a tiempo, es el cierre ideal para toda operación logística. Conseguirlo no es tarea fácil y requiere de un trabajo de planificación riguroso entre cada miembro del equipo. Sin embargo, una entrega exitosa es clave para construir relaciones comerciales sólidas entre los clientes y la marca.

El tiempo ha sido categorizado a través de la historia como un elemento intangible de gran valor. Cuánta razón tiene la metáfora que dice “El tiempo es oro”, y es que,  las exigencias de los clientes hoy en día son cada vez más altas. La tecnología apuesta cada vez más a la inmediatez, y los usuarios de las diferentes plataformas digitales, no están dispuestos a esperar

Optimiza el tiempo de entrega

Tal es el caso de la situación actual del mundo. A raíz de la pandemia, las diferentes compañías han optado por tercerizar sus servicios logísticos, con el fin de cumplir a cabalidad todas las expectativas de sus clientes frente a la marca. En muchas ocasiones, escatimar en gastos implica un riesgo a futuro para sus logros y metas.

Con base a esto, el Ecommerce (“comercio electrónico, es el intercambio de productos o servicios usando redes computacionales, específicamente Internet”. – Tomado de https://marketing4ecommerce.mx/ – Qué es Ecommerce), se posicionó en el mercado para resolver problemas asociados al comercio tradicional, tales como: Distanciamiento social, filas, disponibilidad de un producto, método de pago, etc.

Pese a los grandes avances integrados a las compañías para agilizar la cadena de suministros, el tiempo de entrega sigue siendo un punto crítico a la hora de calificar el servicio. A continuación, algunos tips para optimizar los tiempos de alistamiento y entrega al cliente final:

Tecnología de última generación para optimizar sus operaciones.

Integrar la tecnología a la cadena de suministros e innovar en los procesos internos de la empresa, es necesario para establecer roles entre los colaboradores y hacer de su trabajo algo más práctico. Vale la pena destacar que, tener visibilidad y control en todas las etapas logísticas del despacho, agiliza el servicio y por ende,  la rentabilidad del negocio. 

Anteriormente, en las compañías de los diferentes sectores de la economía, se priorizaban los procesos externos, hoy en día, se ve como una necesidad analizar cada proceso interno de la compañía para generar una mejor experiencia al cliente. Ser transparentes en cada proceso logístico y respetar los tiempos estimados de entrega, le transmitirán al cliente y al cliente final, la sensación de haber tomado la mejor opción en cuanto a su proveedor.

Se debe tener en cuenta que, pese a mantener una relación remota, las aplicaciones digitales se muestran como un gran apoyo para tener una comunicación asertiva con clientes y colaboradores.

Entre los beneficios que brinda la tecnología, se destacan:

  • Seguimiento y acceso en línea de todas las entregas.
  • Información en tiempo real de la operación, como fotografías y firmas.
  • Notificaciones personalizadas vía SMS y correo electrónico.

Atención al detalle de los patrones de error y la demanda.

El líder de operaciones logísticas, se caracteriza por tener una visión periférica de su entorno y conocer a detalle cada uno de los procedimientos que comprende a su equipo de trabajo. Prestar atención a las acciones frecuentes en la cadena de distribución, le permitirá conocer los puntos críticos, darle solución oportuna e incluso, anticiparse, en muchas ocasiones, a los problemas que se puedan presentar dentro de la cartera de clientes. 

Relacionarse de forma adecuada con cada acción que ocurre en las entregas, le permitirá responder de forma oportuna ante el cliente, y moverse más rápido, logrando despachos más ágiles y precisos.

“La experiencia hace al maestro”. Cuando se conoce cuáles son los periodos de mayor o menor demanda de productos y servicios en el mercado al que aplica, se deberá crear una nueva estrategia acorde a las necesidades de su público específico, y con esto, contar con los recursos (humano y material), adecuados para un pleno cumplimiento. Sin duda alguna, la experiencia del cliente frente a su marca, será transmitida de manera positiva a sus conocidos, estableciendo así, un voz a voz dentro de la comunidad.

Lo ideal, es contar con una amplia base de datos segmentada por productos y servicios acorde a sus clientes, la cual, garantice el acceso a la información más relevante de manera instantánea. 

El cliente es lo primero.

La era digital es una realidad, y la tecnología se presenta como el medio por el cual cada persona del planeta tierra, tiene la posibilidad de transmitir un mensaje a sus semejantes, no hay restricciones ni se mide, como en muchos aspectos de la vida, por su capital monetario, se es libre a decir verdad. Esto, ha generado un verdadero reto para la industria, dado que, hay miles de compañías que están dispuestas a hacer una contraoferta a la suya, más económica, rentable y en tiempo récord. 

El objetivo principal de la compañía debe ser, aportar un valor diferencial a prospectos, clientes y clientes finales, con un servicio de calidad. Un cliente satisfecho, será leal a su marca y puede convertirse, en un embajador de marca, el cual no se tenía contemplado.

Es de suma importancia conocer su percepción frente a la compañía. Las redes sociales, se presentan como la herramienta idónea para establecer un canal de comunicación directa frente a los diferentes prospectos, clientes y clientes finales que posee la compañía. No obstante, el mantener canales de comunicación directa con los actores anteriormente mencionados, puede convertirse en un arma de doble filo. La experiencia del cliente se ha convertido en el factor diferencial del mercado digital.

Para lograr su cometido, lo recomendable es no crear falsas expectativas dentro del público, pero sí enfocarse, en brindar una solución a los problemas proactivamente. Escuchar al cliente y ofrecerle una óptima asesoría, baja el ritmo de tensión en la conversación y facilita la situación.

Al centrarse en la satisfacción al cliente, podrá evaluar su experiencia y dejar comentarios o sugerencias que pueden ser clave para el desempeño de su empresa. 

Planificación de rutas.

La planificación de rutas, son el pilar fundamental para la consolidación de una buena gestión de despachos. Una asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío, tener una visibilidad clara en tiempo real del proceso y obtener información concreta de la operación, le ayudará a evaluar los pro y los contra de su servicio.  Esto le dará un salto de calidad a su compañía.

Al planificar las rutas de entrega,  se podrá  optimizar toda la trazabilidad (del producto o servicio), en minutos. Además, se podrán asignar responsables, horas y número de entregas, teniendo un control total de la operación.

Se le recomienda al lector, considerar estos 4 puntos como parte de sus estrategias, esto con el fin de optimizar sus tiempos de entrega y ofrecer un servicio logístico de calidad a sus clientes.

En Quick, optimizamos uno a uno los procesos logísticos que competen a su empresa, en donde nos caracterizamos principalmente por brindarle una experiencia competente y acorde a sus expectativas.

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5 claves para reducir el tiempo de entrega de tus productos

Una de las claves para lograr un negocio exitoso es garantizar la satisfacción del cliente al recibir sus productos a tiempo y en perfecto estado. Para esto es necesario contar con un equipo logístico capacitado y profesional, que ponga en primer lugar los intereses de los clientes y que entienda que la puntualidad en la entrega es una de las bases para la evolución positiva del negocio. Antes de enviar un producto, hay aspectos que deben cuidarse para que la entrega se realice de la forma más rápida y eficiente posible. Aquí algunas recomendaciones para reducir los tiempos de entrega: Garantiza la comunicación continua Estar en comunicación constante con el personal de la compañía, clientes y proveedores te permitirá tener un amplio panorama de qué es lo que está fallando en tu empresa y en su cadena de suministro. Facilita las condiciones que permitan una comunicación eficaz entre cada una de las partes en la cadena. Si es necesario, crea una red de Intranet para comunicarte con ellos y atender a los problemas al momento. Integra tecnología para optimizar tus operaciones Integrar la tecnología a tu cadena de suministro e innovar en los procesos internos de tu empresa es una de las claves para ganar ventaja competitiva. Desde la perspectiva de la empresa, tener visibilidad y control en todas las etapas del despacho agiliza el servicio y ayuda a rentabilizar el negocio. Desde la mirada del cliente, reducir la incertidumbre, ser transparentes y respetar sus tiempos son excelentes maneras de valorar la confianza depositada en tu empresa. La tecnología funciona como un gran apoyo para una comunicación fluida y cercana con los clientes. Analiza patrones de error y demanda Identificar acciones frecuentes en la cadena de distribución nos permite conocer los puntos críticos, encontrar soluciones e incluso anticiparnos a los problemas de nuestros clientes. Tener una visión concreta y global de lo que ocurre con nuestras entregas nos permitirá responder y movernos más rápido, logrando despachos más ágiles. De igual forma, saber cuáles son los períodos de mayor o menor demanda de productos y servicios nos prepara para contar con los recursos adecuados y cumplir con nuestro compromiso con los clientes. Enfócate en el cliente El objetivo final de tu empresa es aportar valor a los clientes con un servicio de calidad. Un cliente feliz y leal puede convertirse en el representante más creíble de tu empresa. Para conocer su percepción, debemos abrir canales de comunicación y solicitarle evaluaciones periódicas sobre nuestra empresa. Planifica y optimiza tus rutas La planificación de rutas es el punto de partida para construir una buena gestión de despachos. Una asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta de la operación, te ayudará a analizar los puntos altos y bajos de tu servicio y seguir creciendo en calidad. La optimización de rutas puede afectar la manera de planificar y reajustar todo el sistema completo de distribución. Para optimizar las rutas es importante definir en un primer momento, cuál es el objetivo de la definición de nuevas rutas, qué restricciones podríamos encontrar, etc. Para luego pasar a los detalles más operativos como por ejemplo, el aprovechamiento de viajes de retorno, si se hará uso de distribución capilar o con rutas a larga distancia, etc. La capacidad de respuesta y la velocidad de entrega son dos de los aspectos más valorados por los clientes en el reparto a domicilio. Es posible lograr un departamento de logística organizado lo que repercutirá positivamente en la valoración de nuestros productos y nuestra marca de empresa. Contar con un equipo de profesional en logística como Quick puede darle a tu empresa una nueva perspectiva para lograr la entrega de productos de forma puntual y eficiente.