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¿Cuál es la importancia de implementar un WMS en tu compañía?

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En Quick te lo contamos.

A medida que avanza el tiempo, hemos sido testigos de cómo la industria se ha tenido que transformar a causa de las exigencias del cliente o usuario (en caso de manejar un e-Commerce dentro de la compañía). Sin embargo, si se hace una comparativa de perfiles de lo que era un cliente hace 25 o 20 años a lo que es hoy en día, a priori, encontraremos diferencias de principio a fin empezando, por la tecnología. 

¿Qué es un WMS? 

La WMS (Warehouse Management System), o mejor conocido como Software de Administración de Almacenes , es una herramienta que se utiliza para controlar, coordinar y optimizar los movimientos, procesos y operativos propios de un almacén. 

Es decir, es una solución de Software que ofrece visibilidad de todo el inventario de una empresa y administra las operaciones de procesamiento de la cadena de suministro desde el centro de distribución hasta la estantería de la tienda.

Hoy en día, los clientes desean ejecutar sus pedidos desde cualquier parte sin importar su ubicación. Para satisfacer su necesidad, las empresas requieren de un sistema automatizado que se encargue de recibir su solicitud, procesarla y confirmar en el almacén, el producto requerido para posteriormente, enviarlo. 

La administración y gestión de almacenes, pasó de ser simplemente una bodega que resguarda mercancías, ha convertirse en factor fundamental de la operación que brinda valor a la cadena de suministro a través de diversas actividades de servicio, tal es el caso de el empacado, pasando por la maquila y el reacondicionamiento de productos, hasta el cross docking (optimización de tiempo en el almacenaje), y la logística inversa. 

¿Cuáles son sus beneficios?

  • Agiliza el flujo de mercancías.
  • Plena identificación de productos.
  • Maximiza el uso del espacio físico.
  • Minimiza la manipulación de mercancías.
  • Precisión en los inventarios.
  • Aumenta la productividad del personal.
  • Disminuye costos operativos.
  • Optimización de tiempos. 

Se busca practicidad en los procesos, agilidad en las entregas y eficacia frente al cliente. 

Indudablemente, el implementar un WMS hará que el desarrollo de las funciones de los operarios sea un poco más sencillo y práctico, proporcionando un alto nivel de rendimiento y compromiso para la compañía.  

No obstante, el diseño del almacén, es un punto que se debe analizar a detalle dependiendo de tu actividad económica, por eso, es necesario tener en cuenta los siguientes puntos para tener un almacén realmente operativo:

  • Espacio físico del almacén.
  • Capacidad acorde a cada función.
  • Características de las paletas.
  • Flujo de entrada y de salida de mercancías.
  • Posibles reestructuraciones. 

Un óptimo Software de Administración de Almacenes, debe contar con:

  • Tecnología de localización de seguimiento, la cual te permita monitorear los movimientos, tanto internos como externos, del producto.
  • Gestión del inventario en tiempo real.
  • Integración con el servicio al cliente en donde pueda ver el recorrido de su entrega de principio a fin.
  • Planificación de informes y previsión de la demanda del producto. 
  • Integración con el departamento de compras con el fin de manejar una sola versión de la información.
  • Creación de alertas automatizadas en donde se te informe de posibles errores dentro del almacén. 

El ir más allá de lo que se tiene en el momento, es fijarse una meta y en la logística, lo sabemos bien.

Como se mencionaba al principio del artículo, la transformación del cliente ha obligado a la industria a evolucionar en pro de sus necesidades, creando, diseñando e innovando nuevas herramientas que estén al servicio del cliente.

El implementar un WMS en tu compañía, te dará la posibilidad de estar un paso adelante del mercado, no sólo a nivel tecnológico, sino en materia de servicio, lo que significa, una mayor rentabilidad del negocio, y a fin de cuentas ¿qué es lo que buscamos?

En Quick, ponemos a tu disposición nuestro portafolio de servicios personalizados para cada tipo de negocio, si quieres saber más visita nuestra página web.

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¿Cómo optimizar el tiempo de entrega de sus productos?

Recibir los productos en óptimas condiciones y a tiempo, es el cierre ideal para toda operación logística. Conseguirlo no es tarea fácil y requiere de un trabajo de planificación riguroso entre cada miembro del equipo. Sin embargo, una entrega exitosa es clave para construir relaciones comerciales sólidas entre los clientes y la marca.

El tiempo ha sido categorizado a través de la historia como un elemento intangible de gran valor. Cuánta razón tiene la metáfora que dice “El tiempo es oro”, y es que,  las exigencias de los clientes hoy en día son cada vez más altas. La tecnología apuesta cada vez más a la inmediatez, y los usuarios de las diferentes plataformas digitales, no están dispuestos a esperar

Optimiza el tiempo de entrega

Tal es el caso de la situación actual del mundo. A raíz de la pandemia, las diferentes compañías han optado por tercerizar sus servicios logísticos, con el fin de cumplir a cabalidad todas las expectativas de sus clientes frente a la marca. En muchas ocasiones, escatimar en gastos implica un riesgo a futuro para sus logros y metas.

Con base a esto, el Ecommerce (“comercio electrónico, es el intercambio de productos o servicios usando redes computacionales, específicamente Internet”. – Tomado de https://marketing4ecommerce.mx/ – Qué es Ecommerce), se posicionó en el mercado para resolver problemas asociados al comercio tradicional, tales como: Distanciamiento social, filas, disponibilidad de un producto, método de pago, etc.

Pese a los grandes avances integrados a las compañías para agilizar la cadena de suministros, el tiempo de entrega sigue siendo un punto crítico a la hora de calificar el servicio. A continuación, algunos tips para optimizar los tiempos de alistamiento y entrega al cliente final:

Tecnología de última generación para optimizar sus operaciones.

Integrar la tecnología a la cadena de suministros e innovar en los procesos internos de la empresa, es necesario para establecer roles entre los colaboradores y hacer de su trabajo algo más práctico. Vale la pena destacar que, tener visibilidad y control en todas las etapas logísticas del despacho, agiliza el servicio y por ende,  la rentabilidad del negocio. 

Anteriormente, en las compañías de los diferentes sectores de la economía, se priorizaban los procesos externos, hoy en día, se ve como una necesidad analizar cada proceso interno de la compañía para generar una mejor experiencia al cliente. Ser transparentes en cada proceso logístico y respetar los tiempos estimados de entrega, le transmitirán al cliente y al cliente final, la sensación de haber tomado la mejor opción en cuanto a su proveedor.

Se debe tener en cuenta que, pese a mantener una relación remota, las aplicaciones digitales se muestran como un gran apoyo para tener una comunicación asertiva con clientes y colaboradores.

Entre los beneficios que brinda la tecnología, se destacan:

  • Seguimiento y acceso en línea de todas las entregas.
  • Información en tiempo real de la operación, como fotografías y firmas.
  • Notificaciones personalizadas vía SMS y correo electrónico.

Atención al detalle de los patrones de error y la demanda.

El líder de operaciones logísticas, se caracteriza por tener una visión periférica de su entorno y conocer a detalle cada uno de los procedimientos que comprende a su equipo de trabajo. Prestar atención a las acciones frecuentes en la cadena de distribución, le permitirá conocer los puntos críticos, darle solución oportuna e incluso, anticiparse, en muchas ocasiones, a los problemas que se puedan presentar dentro de la cartera de clientes. 

Relacionarse de forma adecuada con cada acción que ocurre en las entregas, le permitirá responder de forma oportuna ante el cliente, y moverse más rápido, logrando despachos más ágiles y precisos.

“La experiencia hace al maestro”. Cuando se conoce cuáles son los periodos de mayor o menor demanda de productos y servicios en el mercado al que aplica, se deberá crear una nueva estrategia acorde a las necesidades de su público específico, y con esto, contar con los recursos (humano y material), adecuados para un pleno cumplimiento. Sin duda alguna, la experiencia del cliente frente a su marca, será transmitida de manera positiva a sus conocidos, estableciendo así, un voz a voz dentro de la comunidad.

Lo ideal, es contar con una amplia base de datos segmentada por productos y servicios acorde a sus clientes, la cual, garantice el acceso a la información más relevante de manera instantánea. 

El cliente es lo primero.

La era digital es una realidad, y la tecnología se presenta como el medio por el cual cada persona del planeta tierra, tiene la posibilidad de transmitir un mensaje a sus semejantes, no hay restricciones ni se mide, como en muchos aspectos de la vida, por su capital monetario, se es libre a decir verdad. Esto, ha generado un verdadero reto para la industria, dado que, hay miles de compañías que están dispuestas a hacer una contraoferta a la suya, más económica, rentable y en tiempo récord. 

El objetivo principal de la compañía debe ser, aportar un valor diferencial a prospectos, clientes y clientes finales, con un servicio de calidad. Un cliente satisfecho, será leal a su marca y puede convertirse, en un embajador de marca, el cual no se tenía contemplado.

Es de suma importancia conocer su percepción frente a la compañía. Las redes sociales, se presentan como la herramienta idónea para establecer un canal de comunicación directa frente a los diferentes prospectos, clientes y clientes finales que posee la compañía. No obstante, el mantener canales de comunicación directa con los actores anteriormente mencionados, puede convertirse en un arma de doble filo. La experiencia del cliente se ha convertido en el factor diferencial del mercado digital.

Para lograr su cometido, lo recomendable es no crear falsas expectativas dentro del público, pero sí enfocarse, en brindar una solución a los problemas proactivamente. Escuchar al cliente y ofrecerle una óptima asesoría, baja el ritmo de tensión en la conversación y facilita la situación.

Al centrarse en la satisfacción al cliente, podrá evaluar su experiencia y dejar comentarios o sugerencias que pueden ser clave para el desempeño de su empresa. 

Planificación de rutas.

La planificación de rutas, son el pilar fundamental para la consolidación de una buena gestión de despachos. Una asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío, tener una visibilidad clara en tiempo real del proceso y obtener información concreta de la operación, le ayudará a evaluar los pro y los contra de su servicio.  Esto le dará un salto de calidad a su compañía.

Al planificar las rutas de entrega,  se podrá  optimizar toda la trazabilidad (del producto o servicio), en minutos. Además, se podrán asignar responsables, horas y número de entregas, teniendo un control total de la operación.

Se le recomienda al lector, considerar estos 4 puntos como parte de sus estrategias, esto con el fin de optimizar sus tiempos de entrega y ofrecer un servicio logístico de calidad a sus clientes.

En Quick, optimizamos uno a uno los procesos logísticos que competen a su empresa, en donde nos caracterizamos principalmente por brindarle una experiencia competente y acorde a sus expectativas.

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5 claves para reducir el tiempo de entrega de tus productos

Una de las claves para lograr un negocio exitoso es garantizar la satisfacción del cliente al recibir sus productos a tiempo y en perfecto estado. Para esto es necesario contar con un equipo logístico capacitado y profesional, que ponga en primer lugar los intereses de los clientes y que entienda que la puntualidad en la entrega es una de las bases para la evolución positiva del negocio. 

Antes de enviar un producto, hay aspectos que deben cuidarse para que la entrega se realice de la forma más rápida y eficiente posible. Aquí algunas recomendaciones para reducir los tiempos de entrega: 

Garantiza la comunicación continua

Estar en comunicación constante con el personal de la compañía, clientes y proveedores te permitirá tener un amplio panorama de qué es lo que está fallando en tu empresa y en su cadena de suministro. Facilita las condiciones que permitan una comunicación eficaz entre cada una de las partes en la cadena. Si es necesario, crea una red de Intranet para comunicarte con ellos y atender a los problemas al momento.

Integra tecnología para optimizar tus operaciones

Integrar la tecnología a tu cadena de suministro e innovar en los procesos internos de tu empresa es una de las claves para ganar ventaja competitiva. Desde la perspectiva de la empresa, tener visibilidad y control en todas las etapas del despacho agiliza el servicio y ayuda a rentabilizar el negocio. Desde la mirada del cliente, reducir la incertidumbre, ser transparentes y respetar sus tiempos son excelentes maneras de valorar la confianza depositada en tu empresa. La tecnología funciona como un gran apoyo para una comunicación fluida y cercana con los clientes.

Analiza patrones de error y demanda

Identificar acciones frecuentes en la cadena de distribución nos permite conocer los puntos críticos, encontrar soluciones e incluso anticiparnos a los problemas de nuestros clientes. Tener una visión concreta y global de lo que ocurre con nuestras entregas nos permitirá responder y movernos más rápido, logrando despachos más ágiles. De igual forma, saber cuáles son los períodos de mayor o menor demanda de productos y servicios nos prepara para contar con los recursos adecuados y cumplir con nuestro compromiso con los clientes.

Enfócate en el cliente

El objetivo final de tu empresa es aportar valor a los clientes con un servicio de calidad. Un cliente feliz y leal puede convertirse en el representante más creíble de tu empresa. Para conocer su percepción, debemos abrir canales de comunicación y solicitarle evaluaciones periódicas sobre nuestra empresa.

Planifica y optimiza tus rutas

La planificación de rutas es el punto de partida para construir una buena gestión de despachos. Una asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta de la operación, te ayudará a analizar los puntos altos y bajos de tu servicio y seguir creciendo en calidad.

La optimización de rutas puede afectar la manera de planificar y reajustar todo el sistema completo de distribución. Para optimizar las rutas es importante definir en un primer momento, cuál es el objetivo de la definición de nuevas rutas, qué restricciones podríamos encontrar, etc. Para luego pasar a los detalles más operativos como por ejemplo, el aprovechamiento de viajes de retorno, si se hará uso de distribución capilar o con rutas a larga distancia, etc.

La capacidad de respuesta y la velocidad de entrega son dos de los aspectos más valorados por los clientes en el reparto a domicilio. Es posible lograr un departamento de logística organizado lo que repercutirá positivamente en la valoración de nuestros productos y nuestra marca de empresa.

Contar con un equipo de profesional en logística como Quick puede darle a tu empresa una nueva perspectiva para lograr la entrega de productos de forma puntual y eficiente. 

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¿Cómo proteger tu servicio de entregas en motocicleta?

En Quick te lo contamos.

Un líder exitoso se puede reconocer a grandes rasgos porque está informado de todo lo que puede afectar de forma positiva, o negativa el desarrollo de su negocio. Entre los aspectos más importantes a tener en cuenta, se destaca la normatividad vigente sobre el suelo en el que se pretende trabajar. Aspectos como: Impuestos, deberes, servicios, transporte, derechos del trabajador, etc, componen el pleno funcionamiento de sus labores.

La logística urbana, está sujeta a la normatividad de tránsito terrestre del país en donde se pretende prestar el servicio, dado que, ésta es la que rige el desplazamiento de sus transportistas. Por ejemplo, en Colombia, el Código Nacional de Tránsito, se rige bajo la Ley 769 del año 2002. Es muy importante que las empresas conozcan a profundidad estas leyes, pues de ellas depende la seguridad de conductores, trabajadores, usuarios y peatones.

De igual forma, es fundamental que cada empleador exija a sus transportistas, su documentación vigente y actualizada, en donde se pueda corroborar que el trabajador se encuentra 100% capacitado para conducir y realizar las tareas que se le exige en el trabajo presupuestado.

A continuación, 10 consejos que deben seguir al pie de la letra los motociclistas para evitar retrasos que perjudiquen el desarrollo de tu empresa: 

  1. Mirada y Enfoque: Lo más importante al conducir una moto es la mirada: enfocarse en lo que está pasando más adelante y no justo enfrente de la moto. Parece obvio pero en el momento de la práctica, no se aplica como debe ser. Sí la atención se centra en eso, no será fácil anticiparse al semáforo que cambió, al vehículo que frenó, al peatón que va  a cruzar, el hueco que está esperando, la curva a la que se está llegando, etc. Además, al tomar una curva, el enfocar la mirada hacia dónde se quiere ir, automáticamente el cuerpo dirigirá la moto hacia ese punto.
  2. Postura al conducir: En primer lugar, es importante no estar tenso, sino lo más relajado posible, puesto que, la tensión, sólo aumentará el desgaste y el cansancio en el cuerpo. La moto, se debe ‘apretar’ fuerte con las piernas en el tanque de gasolina y tirar (hacia atrás), un poco del manubrio, únicamente cuando se pasa por un bache o desnivel que amenaza con tumbar la moto. A baja velocidad, se puede mantener el equilibrio sin apoyar los pies en el piso, inclinando un poco el tronco al lado contrario hacia donde hará el giro la moto, al tiempo que se ‘juega’ con el acelerador y el embrague. Asimismo, el tronco siempre debe estar alineado con el eje central de la moto.
  3. Capacidad de reacción: Es el momento en el que el subconsciente se da cuenta que hay que frenar y la acción como tal. En el mundo, ocurren una gran cantidad de accidentes porque la capacidad de reacción es mínima. Por ejemplo, porque el conductor iba más rápido de lo que era permitido en la vía; o nula, que es cuando la impericia sale a flote y simplemente NO hay ningún tipo de reacción más allá que de soltar la moto.
  4. Capacidad de frenado: Las motos poseen dos frenos: El delantero, que aporta el 70% de la fuerza de frenado; y el trasero, que se ocupa del 30% restante. El conductor, deberá tener un distanciamiento acorde a la velocidad que lleve la moto en el momento de frenar. En motos sin ABS (en inglés – Anti Blockier System – en español – Sistema de Frenos Antibloqueo), es aún más importante conocer a fondo el tacto de los frenos para evitar bloqueos de rueda que podrían llevar a una pérdida de control TOTAL del vehículo. Uno de los errores más comunes es, aplicar únicamente el freno delantero en vez de ambos, lo cual, no sólo reduce la capacidad de frenado, sino que, puede inducir a que la rueda trasera se levante y se termine de perder el control.
  5. Casco: En principio, que cumpla con la norma técnica exigida por el gobierno nacional, mantenerlo siempre abrochado es OBLIGATORIO. Importante recordar que, el casco no es para evitar una infracción de tránsito, es un elemento de seguridad FUNDAMENTAL para el uso de este tipo de vehículos. (Para mayor información visite https://cascoscertificados.org/nueva-norma-en-colombia/
  6. NO adelantar entre dos vehículos: Ni mucho menos por la derecha. La motocicleta está diseñada para transportar de uno a dos pasajeros máximo, tratarla como un vehículo de transporte de carga, no es lo indicado, con cualquier movimiento inesperado puede hacer que se pierda el control de la moto. Es necesario respetar las señales de tránsito que están diseñadas para proteger la vida de cada uno de los actores viales.
  7. Evitar transitar sobre las señales blancas y amarillas de la vía cuando se encuentren mojadas y procurar estar atento a los residuos de aceite dejados por otros vehículos (en estas condiciones no hay buena tracción con las llantas).
  8. Usar siempre las direccionales, stop, luz frontal y los espejos para indicar a otros conductores su próxima maniobra. El uso del chaleco reflectivo en la noche es una buena señal ante los demás conductores.
  9. Mantener la presión de aire de las llantas según la recomendación del fabricante. Las llantas con exceso o falta de presión, comprometen la adherencia de la moto al piso, generando inestabilidad a la hora de conducir. Es recomendable hacer una inspección básica de los siguientes factores de la motocicleta antes de salir a rodar: Luces, frenos, llantas, nivel de aceite y pito. Con esto, se podrá tener plena seguridad del vehículo que lo transporta.
  10. Máxima carga: Es fundamental consultar el manual del fabricante para conocer los límites de peso, y dimensión, de los objetos que se pueden transportar en el vehículo.

Crear o hacer empresa, siempre será una posición que conlleve a una toma de decisiones constante, contar con un aliado logístico que brinde seguridad y confianza en cada uno de sus procesos, es un alivio, tanto personal como para la organización.

Mantenerse informado de los diferentes cambios normativos en materia de tránsito, tal vez sería uno de los puntos a tocar en el desarrollo de las labores cotidianas de cada empresa, por eso, es recomendable asesorarse de profesionales en la materia, en donde su objetivo sea siempre trabajar de la mano con el cliente.

En Quick, contamos con un Última Milla conformado por un equipo de conductores capacitados y educados para desempeñarse de manera responsable y eficiente en su día a día. A través de nuestros servicios de mensajería y micro distribución, logramos optimizar tiempos y costos para tu compañía.

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